Mazda=各有不凡

「品牌」這一件事情，最近好像很紅，史蒂芬先生在看了這一篇文章後，心有所感。
這會兒先不談文章的內容與認同與否，先看一下讓史蒂芬先生印象深刻的廣告。

天生驕傲 各有不凡 2007


再看

天生獨特 各有不凡 2008

真心建議各位再多看幾次，你有什麼感覺？
(從之前的〈買車〉來看，男生女生對汽車廣告有天差地遠的反應。)

史蒂芬先生看了大概到 3 次，就能把幾個覺得有趣的星座畫面給烙印在腦海之中，
比如，巨蟹座、天蠍座、射手座、摩羯座、水瓶座等。

然後在心裡默默地想著自己是哪一種個性...
後，再會心一笑，說：「好像。你就是會做這種事情的人。」

蒂娜小姐問史蒂芬先生：「那麼，你會因為這樣去買 Mazda 的車嗎？」

史蒂芬先生還是跟看著 Ford 廣告 那時的答案一樣：「不會。」

「不會」，是因為已經有車了，換車可不比換手機、換電腦，要考慮的太多了！

可是，那說不出來的悸動，是跟「買或不買」沒關係的。

至少，史蒂芬先生現在一看到廣告片頭、一聽到廣告歌曲 3個音，就知道這是 Mazda 的廣告。
一看到 Mazda 的車子，就直覺聯想：「這是一個具又獨特個性不凡的車子！」

那...這算失敗還是成功呀？

牛肉麵不要蔥

史蒂芬先生曾經在 真心服務，致勝 和 麻辣王的衣套 提到真實的服務感受，
週六，在另外一家麵店，也有值得一提的經驗。
時間是週六下午 1:00 左右，史蒂芬先生和蒂娜小姐到連鎖麵店 三商巧福吃午餐，
用餐的人還滿多的，還差一點找不到位置哩。
史蒂芬先生點了當日套餐：原汁牛肚牛肉麵、牛肉壽喜燒麵。
口味尚可。不過這不是重點。

進入重點之前，先說明一下點餐用餐流程。
1. 顧客門口點餐、2.顧客找座位、3.服務員上餐。
步驟 1 和步驟 2 可以對調。

重點是坐在史蒂芬先生對面的一對母女與服務員的對話：

母：「服務員，我們的牛肉麵不要蔥。」

此時，史蒂芬先生看到服務員面有難色，在那一對母女的座位旁邊與廚房來回躊躇著， 服務員終於走到廚房窗口與廚師確認，之後，走到母女座位。

服務員：「對不起，我們的麵已經快好了，蔥已經加進去了。」
母：「那怎麼辦？我女兒說她不要吃蔥！」
服務員：「不好意思，下次要先在點餐的時候說，我們才會不加蔥。」

此時，換成媽媽面有難色。

母：「嗯...可是我女兒忘記要先講...可以......好吧！」

結果，媽媽放棄了！
還沒結束哩！服務員離開後，媽媽對著女兒說：

「就叫你要注意，你看怎麼辦？這次沒辦法了！下次不要忘記了！」

接著，史蒂芬先生猜想，小妹妹應該是一一把蔥挑出來，「含淚」吃完這一碗麵吧！
===== 史蒂芬先生雜念 =====
一碗麵多少錢？售價大概 80 元吧？成本呢？或許 40 元吧？
提供貼心的服務多少錢？
以這個案例來看，大概就是一碗麵的成本價吧！

「為什麼不再做一碗呢？」

況且，在點餐率好高的前提下，說不定 30 秒後，這一碗就是另一位客人的快速麵哩！
再者，因為貼心的服務而帶來的口碑與偏愛，效益有多大呢？
是一碗麵嗎？
不只吧！

貼心的服務，真的那麼難嗎？

Bill Gates 說...

史蒂芬先生在 癮科技 看到一篇文章，講 Bill Gates 在惜別會上哭了的新聞，原文在這裡。

史蒂芬先生不是要挖苦 Bill Gates，而是看到 Microsoft 現任 CEO, Steve Ballmer, 引用 Bill Gates 的話，心有所感。

Bill Gates 在 Microsoft 一開始就這樣說：

"You don't get it. You don't get it. We are going to put a computer on every desk and in every home."
「你還是不懂嗎！我們要讓所有家庭和所有桌上都有一台電腦」 . . . . . . (豪氣)

那麼華碩呢！？

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